Nhiều hành khách thắc mắc: Tại sao hành khách đều được phục vụ như nhau trên cùng một chuyến bay, trong cùng một khoang dành cho hạng vé phổ thông mà lúc thanh toán tiền vé thì giá cả khác nhau hoàn toàn? Điều này có ý nghĩa gì đối với nhà vận chuyển, tức hãng hàng không?
Câu trả lời là: Tất cả đều liên quan đến những điều kiện, trách nhiệm và loại giá vé mà hành khách đã lựa chọn theo một số tiêu chí sau:
- Giá vé mua rất sớm trước ngày, giờ khởi hành bao giờ cũng rẻ hơn nhiều so với vé mua cận ngày máy bay cất cánh.
- Quy định về đổi ngày, hoàn vé, thay đổi lộ trình bay.
- Quy định thời hạn của vé.
- Quy định về nâng hạng vé (upgrading), gia hạn vé (extention).
- Quy định về tính điểm (miles eligible) đối với hành khách có thẻ hội viên chương trình Hành khách bay thườgn xuyên (Frequent Flyers).
- Quy định về sử dụng điểm cho những dịch vụ khác trên chuyến bay (miles to redeem).
- Quy định về chuyển nhượng (endorsable). Xin lưu ý một điều quan trọng: Không có chuyện chuyển nhượng vé từ cá nhân này sang cá nhân khác mà chỉ là sự chuyển nhượng giữa các nhà vận chuyển. Việc chuyển nhượng này phải có sự can thiệp trực tiếp giữa các hãng hàng không với nhau, hành khách không thể tự mình liên hệ và giải quyết được việc này.
Mỗi hãng hàng không có những ký tự quy định khác nhau để xây dựng và nhận biết giá vé mà mình đang bán, tuy nhiên đối với hành khách thì việc hiểu được tấm vé mình mua và đang cầm trên tay chẳng hề đơn giản. Hành khách nên kiểm tra kỹ các thông tin về điều kiện của vé trước khi tiến hành thanh toán. Trên vé máy bay, diện tích không đủ để cung cấp hết thông tin nhưng có vài nơi, có thể do quá bận rộn và cũng có thể do lơ là trách nhiệm nên không cung cấp thêm những thông tin cần thiết cho khách hàng.
