Cục Hàng không VN hôm qua đã phát đi văn bản yêu cầu Hãng hàng không tư nhân Indochina Airlines báo cáo việc xử lý quyền lợi đối với các khách hàng đã mua vé máy bay của hãng.
Yêu cầu của Cục Hàng không VN được đưa ra sau một ngày xuất hiện tình trạng người người xếp hàng trước cửa văn phòng Indochina Airlines tại TP HCM để đòi tiền vé vì lo ngại hãng không còn cất cánh.
Theo yêu cầu của Cục Hàng không VN, Indochina Airlines phải dừng mọi hoạt động xúc tiến thương mại liên quan đến quyền vận chuyển vừa bị thu hồi hôm 21/1. Đồng thời báo cáo về việc bán vé máy bay đến thời điểm ngày 21/1, gồm số lượng vé đã bán cho hành khách, số lượng vé đã chi hoàn trả hành khách, số lượng vé đã chuyển cho khách đi trên chuyến bay của các hãng hàng không khác, số lượng vé chưa hoàn trả khách hàng và phương án xử lý.
Ngoài ra, Indochina Airlines còn phải thông báo số điện thoại (đường dây nóng), người có thẩm quyền, địa chỉ của phòng giao dịch để khách hàng có thể liên hệ trả vé và nhận lại tiền.
Trang web của Indochina Airlines trong tình trạng hết vé từ nhiều ngày nay. Ảnh chụp màn hình.
Không đồng tình với cách làm việc của Indochina Airlines, sáng qua nhiều khách hàng mua vé dịp Tết của hãng này tiếp tục kéo đến văn phòng của hãng tại TP HCM để đòi tiền.
Theo một người dân, gần đây từ hôm xảy ra việc hãng hàng không tư nhân này nhiều lần lỗi hẹn bay với hành khách, lại bị Cục Hàng không VN thu hồi quyền vận chuyển, đây không phải là lần đầu tiên có hiện tượng nhiều người đến làm dữ, nhưng chưa lần nào họ "giận dữ" đến thế. "Một số người đã đứng trước tòa nhà - nơi đặt văn phòng Công ty, hò hét và yêu cầu lãnh đạo của văn phòng Indochina Airlines phải có câu trả lời dứt khoát để giải quyết vé cho họ", người dân này nói.
Tuy nhiên, theo một khách hàng thì vị đại diện của Indochina Airlines cũng chỉ mới hứa hẹn sẽ giải quyết nhưng chưa biết chính xác khi nào.
Anh Thanh cho biết, anh có mua một vé khứ hồi từ TP HCM đi Hà Nội. Khoảng cuối tháng 12, khi nghe tin hãng hàng không Indochina có trục trặc, anh đã đến phòng vé của hãng ở quận Tân Bình để trả vé nhưng nhân viên phòng vé hẹn anh ngày 8/1 quay lại vì lúc đó công ty vẫn chưa có quyết định về việc hoàn vé cho khách hàng. Đúng lịch hẹn, anh đến nhưng nhân viên phòng vé nói nếu muốn trả vé thì hãng sẽ hoàn tiền 100% cho anh. Tuy nhiên, hiện tại phòng vé chưa nhận được tiền nên không có tiền để thanh toán.
Sau đó, nhân viên này ghi lại tên, số vé và số điện thoại của anh và hẹn khi nào có tiền thì sẽ gọi điện báo. Ngày 19/1, anh gọi điện lại phòng vé, nhân viên ở đây lại hẹn anh tới ngày 25/1. Hết ngày 25/1 anh Thanh vẫn chưa nhận được điện thoại của phòng vé. Trong lòng cảm thấy không yên, anh liền chạy tới thì không thấy có ai làm việc, phòng lại đóng cửa im lìm. Quá bức xúc, sáng nay anh tiếp tục đến để gặp lãnh đạo hỏi cho ra lẽ. Nhưng cuối cùng vẫn chỉ nhận được lời hứa sẽ giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Tiếp xúc với báo chí hôm qua, ông Phạm Đức Dự, Giám đốc văn phòng phụ trách đối ngoại của Indochina Airlines tại TP HCM cho biết, tới thời điểm này, hãng đã hoàn vé cho những hành khách mua vé đi vào thời gian trước ngày 27/1. Còn đối với những hành khách mua vé đi dịp Tết, hiện còn khoảng 1.000 vé (đi một chiều) chưa giải quyết xong.
Vị giám đốc này cũng thừa nhận, trong thời gian trước đó, có xảy ra tình trạng khi khách đến đại lý để trả vé hoặc đổi vé nhưng bị những nơi này đùn đẩy không giải quyết.
Do đó, theo ông Dự, thời gian tới hãng sẽ cố gắng giải quyết trong khả năng nhanh nhất cho những hành khách này. Đồng thời, "khách mua vé ở đại lý nào thì có thể đến đại lý đó để trả lại vé và sẽ được hoàn lại 100% tiền", ông Dự nói.
Tại Văn phòng Hà Nội, tình hình có vẻ yên ắng, không có cảnh hành khách kéo đến thúc nợ, đòi tiền. Theo Trưởng chi nhánh Hà Nội - Dương Xuân Phương văn phòng của hãng tại số 63 Lý Thường Kiệt, Hà Nội vẫn mở rộng cửa bán vé cho khách hàng tin tưởng vào kế hoạch bay của Indochina Airlines. Ngược lại, hãng sẽ hoàn trả tiền sòng phẳng đối với những khách đã mua vé nhưng nghi ngờ về khả năng cất cánh.
Trên thực tế, tại thời điểm này, chưa có ai đứng ra đảm bảo rằng Indochina Airlines sẽ tiếp tục bay và thời điểm nào hãng đã cất cánh. Trong khi đó, còn hơn 1.000 khách đã mua vé trong giai đoạn giápvà sau Tết đang chờ đến ngày khởi hành. Nỗi lo về khả năng hãng tiếp tục hứa rồi lại hủy là nguyên nhân khiến hành khách kéo đến đòi tiền để chuyển sang mua vé của hãng hàng không khác. Còn những người khác tin tưởng vào kế hoạch bay và tiếp tục mua vé của hãng được coi là quá dũng cảm.
Hồng Anh - Lệ Chi
- Tăng trần giá vé máy bay từ 1/3
- Vé máy bay sau Tết chưa hết căng thẳng
- Jetstar Pacific bán 500 vé máy bay với giá 0 đồng
- Giá vé máy bay có thể tăng
- Indochina Airlines phải hoàn trả gần 2 tỷ đồng tiền vé
- Năm 2010, mua vé máy bay sẽ đắt hơn
- 'Săn' vé máy bay Tết
- Giá vé máy bay nội địa 250.000 đồng một chặng
- Vé máy bay rẻ nhất được bán vào thứ sáu hằng tuần
- Vietnam Airlines không muốn mất Vinapco
Từ 08/09/09 đến 29/10/09 Từ 30/10/09 đến 12/11/09
Để tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của...
Thực hiện cam kết của Hãng hàng không Giá rẻ Jetstar Pacific Airlines...
Chương trình khuyến mại của Hàng Không Jetstar Pacific...
Các chương trình khuyến mại mới nhất trên thị trường